Начало » 2012»Июль»11 » Квалифицированная программа техподдержки - это лучшая оценка от покупателя.
Квалифицированная программа техподдержки - это лучшая оценка от покупателя.
17:16
Материал неактивен
В любой фирме, что хочет каким-либо способом оптимизировать собственную работу с помощью анализа претензий от клиентов, должен быть отдел техподдержки. То бишь чтобы не терять клиентов, получать связи с покупателями товаров или услуг, требуется <a href="http://www.Region28.Ru/">отдел поддержки пользователей</a>. Что же это значит? Сбои в работе компании могут случиться именно из-за нехорошей организации деятельности службы техподдержки. Что и требовалось доказать — потеря клиентуры, снижение доходов, упадок фирмы. Дабы предохранить себя от различных трудностей в деятельности фирмы, необходима своевременная обработка вопросов клиентов, верная постановка целей между ними, хранение необходимой инф-ции, типа истории, данных по каждой из задач, контроль за работающими людьми, их реакции на существующие задачи. Все вышеуказанное заключает в себя <a href="http://www.Region28.Ru/">организация службы поддержки</a>. На страницах http: //www. Ipi-manager.Ru/examples/help-desk можно найти спецпрограмму, которая способна оптимизировать все процессы деятельности службы техподдержки. Отсутствие общеиспользуемой программной базы в офисе забирает время работы профессионалов, снижает качественность обслуживания. Информационная система для технической поддержки — это программа IPI. MANAGER, помогающая управлять поставленными задачами, которые включает в себя служба service desk. О плюсах и сервисах данной программы: Плюс номер один: упорядочивание пользователей. Как говорилось, эта программа дает возможность соединить деятельно служащих, взаимодействие между ними и управляющими, то бишь происходит упрощение процессов и задач. Более того в ее функции входит работа с клиентурой. Организация helpdesk предполагает удобное распределение пользователей, то есть имеет системы внутренних и внешних клиентов фирмы (базы для сотрудников и клиентов). Преимущество № 2: разнообразие методов постановки задач. Есть три способа для приписки целей в инфосистиему программы help desk. Номер один, самый привычный, это специальная обработка настроенным почтовым роботом приходящих писем. Далее — применение формы на интернет-сайте фирмы для отправления сообщений. При этом для интеграции используется достаточно старая, но считающаяся всеми как довольно рабочая и простая XML-RPC. Осуществляется при этом задача либо сотрудником фирмы, либо самим клиентом. Третий плюс: простой импорт существующих записей пользователей. Отсылаются они из Active Directory в help desk благодаря использованию модуля интеграции. Вместе с тем производится параллельная авторизация данных учетных записей. Преимущество четвертое — инструментарий для внешних пользователей helpdesk программы а так же легкая структура руководства процессами (древовидная). При этом дается доступ вносить добавочные возможности задач (при этом используя редактор доп. Полей). И напоследок: всякий клиент имеет возможность вносить собственные изменения, предъявлять требования. Мы обещаем, что предоставим вам качественное управление техподдержкой, простейшее в работе и установке.
Просмотров: 2 |
Добавил:
| Рейтинг: 0.0 |
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ]
