Начало » 2012»Июль»11 » Квалифицированная служба help desk - это прекрасная оценка от клиента.
Квалифицированная служба help desk - это прекрасная оценка от клиента.
12:30
Материал неактивен
Во всякой фирме, которая хочет каким-либо образом оптимизировать свою работу с помощью анализа претензий от потребителей, непременно должен быть отдел техподдержки. То есть чтобы не потерять клиентов, накапливать связи с покупателями товаров или услуг, требуется отдел поддержки пользователей. Что это значит? Сбои в работе фирмы могут произойти конкретно из-за неправильной организации работы службы техподдержки. В итоге — потеря клиентуры, снижение доходов, снижение позиций компании. Чтоб предохранить себя от разных неполадок функционирования фирмы, нужна актуальная обработка вопросов пользователей, грамотная постановка целей между ними, тщательное хранение необходимой инф-ции, типа истории каждого клиента, данных по любой из целей, тщательный контроль за работающими сотрудниками, скорость их реакции на возникающие задачи. Все вышеперечисленное заключает в себя <a href="http://www.Region28.Ru/">организация отдела технической поддержки</a>. На веб-сайте http: //www. Ipi-manager.Ru/examples/help-desk можно отыскать программу, которая способна оптимизировать все манипуляции работы службы техподдержки. Неимение общеиспользуемой программной базы в офисе крадет время сотрудников, уменьшает уровень, качественность сервиса. Информационная система для технической поддержки — это программа IPI. MANAGER, которая помогает правильно управлять задачами, которые включает в себя <a href="http://www.Region28.Ru/">программа helpdesk</a>. О преимуществах и услугах программы: Преимущество номер 1: распределение пользователей. Как говорилось, данная программа дает возможность объединить работу служащих, взаимодействие между ними и управляющими, то бишь происходит облегчение процессов и задач. Кроме этого, в ее задачи входит сотрудничество с клиентами. Организация helpdesk предполагает удобное распределение пользователей, то бишь имеет системы внешних и внутренних пользователей (базы для клиентов и сотрудников). Второе преимущество: разнообразие способов постановки задач. Есть 3 метода для добавления задач в информационную систему программы help desk. Первый, наиболее практичный, это обработка настроенным почтовым роботом поступающих писем. Далее — использование формы на веб-сайте компании для отправления сообщений. Вместе с тем, для интеграции применяется довольно старая, однако признанная большинством как весьма действенная и простая XML-RPC. Осуществляется при этом задача либо менеджером, либо лично клиентом. Третье преимущество: простой импорт существующих записей пользователей. Отсылаются они из Active Directory в help desk русский с помощью интеграционного модуля. Тут же производится параллельная авторизация данных учетных записей. Преимущество четвертое — инструментарий для наружных пользователей helpdesk программы а так же простая структура управления всеми процессами (древовидная). При этом предоставляется доступ вносить добавочные возможности существующих задач (при этом используя редактор дополнительных полей). И на конец: всякий заказчик имеет возможность делать свои изменения, изъявлять пожелания. Мы гарантируем, что предоставим качественное управление техподдержкой, легкое в работе и установке.
Просмотров: 2 |
Добавил:
| Рейтинг: 0.0 |
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ]
