Начало » 2012»Июль»12 » Квалифицированная служба техподдержки helpdesk - это лучшая оценка от клиента.
Квалифицированная служба техподдержки helpdesk - это лучшая оценка от клиента.
13:25
Материал неактивен
В каждой фирме, которая желает каким-то способом оптимизировать собственную работу посредством анализа поступающих претензий от потребителей, должен быть отдел техподдержки. То есть чтоб не терять заказчиков, приобретать связи с покупателями услуг или товаров, понадобится <a href="http://ipi-manager.Ru/examples/help-desk/">организация технической поддержки</a>. Что же это значит? Сбои в работе компании могут случиться именно из-за некачественной организации работы отдела службы технической поддержки. В итоге — потеря клиентов, снижение доходов, упадок фирмы. Чтобы обезопасить себя от разных неполадок работы фирмы, необходима своевременная обработка вопросов пользователей, грамотная постановка задач между ними, сохранение требуемой информации, вроде истории, данных по любой из целей, тщательный контроль за работающими людьми, скорость их реакции на существующие задачи. Все вышеуказанное включает в себя организация отдела технической поддержки. На страницах http://www.Ipi-manager.Ru/examples/help-desk можно найти программу, которая способна оптимизировать все процессы работы службы технической поддержки. Отсутствие общеиспользуемой базы программ в офисе крадет время профессионалов, снижает качественность обслуживания. <a href="http://ipi-manager.Ru/examples/help-desk/">Информационная система для технической поддержки</a> — это программа IPI.MANAGER, которая помогает управлять задачами, которые предусматривает service desk программа. О преимуществах и сервисах программы: Плюс № один: распределение пользователей. Как говорилось, данная программа позволяет соединить деятельно работников, взаимодействие между ними и управляющими, то есть происходит облегчение процессов и задач. Помимо того в ее задачи входит сотрудничество с клиентами. Организация helpdesk обеспечит удобное распределение пользователей, то есть имеет системы внутренних и внешних пользователей (базы для сотрудников и клиентов). Преимущество второе: многообразие способов формулировок целей. Существует три способа для приписки целей в инфосистиему программы help desk. Первый, наиболее частовстречаемых, это спецобработка сконфигурированным почтовым роботом приходящих писем. Далее — задействование формы на веб-сайте компании для отправки сообщений. Вместе с тем, для интеграции применяется достаточно устаревшая, но признанная большинством как весьма рабочая и простая XML-RPC. Осуществляется при этом поставленная задача либо сотрудником фирмы, либо самим клиентом. Третье преимущество: легкий импорт учетных записей пользователей. Импортируются они из Active Directory в help desk благодаря использованию модуля интеграции. Вместе с тем производится автоматическая авторизация данных учетных записей. Плюс четвертый — наличие инструментов для наружных пользователей helpdesk программы и легкая структура управления процессами (древовидная). Вместе с тем предоставляется доступ придумывать добавочные возможности задач (при этом используя редактор доп. Полей). И на конец: всякий заказчик имеет шанс вносить свои изменения, предъявлять пожелания. Мы обещаем, что предоставим вам надежное управление техподдержкой, простое в работе и установке.
Просмотров: 1 |
Добавил:
| Рейтинг: 0.0 |
Всего комментариев: 0
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные пользователи. [ Регистрация | Вход ]
